Políticas de cambios y reembolsos

En Poppurry cada producto es elaborado de manera artesanal y hecho a mano, no de manera industrial. Esto significa que cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones propias del proceso manual. A continuación te explicamos nuestras condiciones:

1. Productos personalizados y hechos a mano

• Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez confirmado el pedido.
• Te pedimos que revises cuidadosamente la información entregada en los formularios (colores, tipografías, datos de personalización, etc.) antes de realizar la compra.
• Se permite un mínimo margen de error o variación en los acabados, ya que forman parte de la esencia de lo hecho a mano.

2. Errores del cliente

• No se realizan reembolsos ni cambios en los casos en que los errores provengan de datos mal ingresados, información omitida o detalles no especificados por el cliente antes de confirmar la orden.

3. Defectos de fabricación

• Si recibes un producto con un defecto real de fabricación (por ejemplo: fallas en el armado, encuadernación o impresión significativa), podrás solicitar una reposición.
• Para ello, deberás notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotos claras del problema a nuestro correo o WhatsApp.

4. Condiciones del producto para reclamos

• El producto debe estar sin uso y en su estado original al momento de reportar el inconveniente.
• No se aceptan reclamos por desgaste natural del uso o por daños ocasionados por el cliente.

5. Reembolsos

• En caso de que se apruebe un reembolso (solo por error de fabricación y cuando no sea posible reponer el producto), este se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de hasta 10 días hábiles.
• Los costos de envío no son reembolsables.

6. Envíos y transporte

• No nos hacemos responsables por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por las empresas de transporte externas. Sin embargo, te asistiremos en la gestión del reclamo con la empresa de envíos.